بررسی تأثیر اجزای سرمایه فکری بر عملکرد سازمانی در شعب بانک شهر استان فارس

هدف این تحقیق بررسی تأثیر اجزای سرمایه فکری بر عملکرد سازمانی شعب بانک شهر در سطح استان فارس می¬باشد. سرمایه فکری مجموعه¬ای از دانش، اطلاعات، دارایی¬های فکری، تجربه، رقابت و یادگیری سازمانی است که می¬تواند برای ایجاد ثروت به¬کار گرفته شود. اجزای سرمایه فکری شامل سرمایه انسانی، سرمایه ساختاری و سرمایه مشتری یا ارتباطی می¬باشد. جامعه¬ی آماری این تحقیق مشتمل بر مسئولین و معاونان مستقر در 25 شعبه بانک شهر در سطح استان فارس می¬باشد. در این تحقیق برای گردآوری اطلاعات از پرسشنامه استانداردی استفاده شد که توسط نیک بونتیس صاحب¬نظر برجسته عصر سرمایه فکری تهیه گردیده بود که بعد از برآورد روایی و پایایی در بین شعب توزیع و بعد از جمع¬آوری پرسشنامه¬ها با استفاده از نرم¬افزار spss مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. این تحقیق از نظر هدف از نوع کاربردی و از نظر اجرا از نوع تحلیلی – توصیفی می¬باشد. قلمروی زمانی این تحقیق سال 1392 می¬باشد. نتایج تحقیق حاکی از آن است که سرمایه¬های انسانی و ساختاری تأثیر مثبت و معناداری بر سرمایه مشتری در شعب بانک شهر استان فارس دارند. نتایج دیگر تحقیق بیانگر آن است که هر سه مولفه¬ی سرمایه فکری شامل سرمایه انسانی، سرمایه ساختاری و سرمایه مشتری تأثیر مثبت و معناداری بر عملکرد شعب بانک شهر در سطح استان فارس دارند. واژه¬های کلیدی: سرمایه فکری، سرمایه انسانی، سرمایه ساختاری، سرمایه مشتری، عملکرد سازمانی.